Politique d’expédition
📦 Politique d'Expédition
Simple, rapide, gratuit
✓ Port GRATUIT France & Belgique
✓ Livraison 5-7 jours France métrop. / 6-8 jours Belgique
✓ Retour GRATUIT sous 30 jours
✓ Suivi en temps réel
1. Zones de livraison
Nous livrons en :
- France métropolitaine - Port GRATUIT
- Belgique - Port GRATUIT
2. Frais de port
Port OFFERT pour toutes les commandes en France métropolitaine et Belgique. Aucun frais caché.
| Zone | Frais | Délai |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Gratuit | 5-7 jours |
| Belgique | Gratuit | 6-8 jours |
3. Délais de livraison
Processus
- J0 : Commande validée et payée
- J1 : Colis préparé et expédié
- J2-J7 : Transport et livraison
Délai moyen : 5-7 jours en France, 6-8 jours en Belgique
Ces délais sont indicatifs. DSPet n'engage pas sa responsabilité en cas de retard (météo, grève, force majeure).
4. Suivi de votre colis
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre colis est expédié.
- Cliquez le lien pour voir où se trouve votre colis
- Reçevez des notifications de livraison
- Consultez votre commande dans votre compte
5. Retours sous 30 jours
Vous avez 30 jours après réception pour retourner votre produit.
Retour GRATUIT si :
- ✓ Produit défectueux ou non conforme
- ✓ Vous changez d'avis (droit de rétractation)
Comment faire un retour
- Contactez retours@dspet.fr avec votre numéro de commande
- Vous recevez une étiquette retour gratuite
- Renvoyez le produit au transporteur
- Remboursement effectué dans les 7 jours après réception
Conditions du retour : Produit neuf, emballage intact, accessoires complets
6. Colis non reçu ou endommagé
Colis non reçu
- Vérifiez le suivi (peut être en retard)
- Si avis de passage : retirez au point relais ou demandez repassage
- Si plus de 10 jours : contactez support@dspet.fr
Colis endommagé
- Refusez le colis OU acceptez avec réserves écrites
- Prenez des photos des dommages
- Contactez support@dspet.fr dans les 48h avec photos
- Remplacement gratuit expédié immédiatement
7. Garantie 2 ans
Tous les produits DSPet bénéficient d'une garantie 2 ans sur les défauts de fabrication.
- ✓ Remplacement ou réparation gratuit
- ✓ Port gratuit pour envoi/retour
- ✓ Enregistrez votre WiFi pour activer la garantie
La garantie couvre : Tous les défauts de fabrication (moteur, électronique, matériau)
La garantie ne couvre pas : Usure normale, mauvaise utilisation, dégâts des eaux, chocs
8. Nous contacter
Réponse : Sous 24h maximum pour toute question
9. Questions fréquentes
Q: Puis-je changer mon adresse après la commande ?
R : Oui si c'est dans les 24h après paiement. Contactez support@dspet.fr rapidement.
Q: Livrez-vous le dimanche ?
R : Non, livraison lun-ven standard. Samedi selon transporteur.
Q: Que faire si je refuse le colis ?
R : Le colis nous est retourné gratuitement. Remboursement du produit (frais port non remboursés).
Q: Puis-je faire livrer chez un ami/famille ?
R : Oui, indiquez son adresse lors de la commande. Il doit être disponible.
Q: Combien de temps avant remboursement après retour ?
R : 7 jours après réception du colis chez DSPet. Puis 7-14 jours selon votre banque.
Q: L'assurance est incluse ?
R : Oui, tous les colis sont assurés contre la casse et la perte.
Q: Puis-je avoir une livraison express ?
R : Non actuellement. Délai standard 5-7 jours. Pour besoin urgent, contactez support@dspet.fr.
Q: Que faire en cas de retard ?
R : Vérifiez d'abord le suivi. Retard > 10 jours ? Contactez support@dspet.fr.